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fa發(fā)布時間：2020-09-14 瀏覽人次：938
昨天，亞馬遜發(fā)布了有關自動取消時間表的重要更新，具體內容是這樣的：
有關自動取消商戶履行網絡（MFN）訂單的政策即將發(fā)生變更。
以往，賣家如果未在預計發(fā)貨日期（ESD）的30天內發(fā)貨并確認訂單，Amazon會自動取消這些訂單。為了保護并改善客戶體驗，從2020年9月30日開始，亞馬遜將自動取消在“立即發(fā)貨”通知電子郵件中規(guī)定的“發(fā)貨日期”后的7個工作日內未發(fā)貨和未確認的任何訂單。您可以通過修改處理時間來設置此日期，但請注意，此日期是商品清單和結帳頁面上顯示的交貨時間計算的一部分。
這對賣家的取消率意味著什么？
在“發(fā)貨日期” + 7個工作日后被自動取消的訂單將被視為取消率（CR）的缺陷，將直接替代先前“延遲發(fā)運率”的缺陷。您可以在帳戶運行狀況儀表板中監(jiān)視這兩個指標。政策要求賣方將CR保持在2.5％以下，以防止帳戶可能被停用。需要注意的是，應買方要求取消訂單不算作取消率的缺陷。
公告原文如下圖所示：
賣家怎么看？
從公告中，我們提煉出了幾條重要信息，也是賣家的關注點所在。
1、原本，亞馬遜會取消比交貨日期晚了30天而未得到確認的訂單，現在亞馬遜將其更改為7天。
許多賣家贊同此項變更，并表示在之前他們就覺得奇怪了，亞馬遜給出的30天過于漫長。
有些賣家則持不同意見，他們說訂單日期很容易就持續(xù)7天，而當亞馬遜處于待處理狀態(tài)時，不會顯示買家的地址、電話號碼、電子郵件等信息，根據新的溝通指南，賣家無法主動聯系買家，而且亞馬遜也沒有將延遲通知到買家，這讓賣家感到很困擾。
2、應買方要求取消訂單不算作取消率的缺陷。
有賣家反映客戶發(fā)送電子郵件取消訂單，賣家查看后發(fā)現這一訂單的取消被視作取消率的缺陷。亞馬遜的電子郵件稱因為訂單取消請求沒有遵循標準取消流程（如標準標題行應為“來自亞馬遜客戶的訂單取消請求”），所以被計入指標。
賣家總結說，買家必須轉到其亞馬遜帳戶中的訂單并單擊“取消訂單”按鈕來取消訂單。但大多數時候買家沒有看到或回答消息，如果他們通過郵件取消訂單便會影響賣家的取消率。
不管怎樣，政策已經敲定，賣家要做的就是根據政策要求適時調整自己的戰(zhàn)略，不要因為違反政策而不幸翻車......
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