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fa發(fā)布時(shí)間：2020-12-22 瀏覽人次：952
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黑五大促結(jié)束了，很多跨境賣家都比平時(shí)賣出了不少訂單，但是從賣出到買家滿意的過(guò)程還有可能產(chǎn)生意外，那就是買家要求退貨。那么亞馬遜買家退貨怎么辦呢？關(guān)于亞馬遜FBA的5個(gè)冷知識(shí)又有哪些？
一、亞馬遜買家退貨怎么辦?
關(guān)于亞馬遜退貨，越來(lái)越多的賣家放棄了通常的爭(zhēng)論態(tài)度，最終選擇與客戶進(jìn)行談判。
如果客戶聯(lián)系賣方退貨，他們可以參考以下建議：
1.對(duì)于價(jià)格低于50美元的產(chǎn)品，建議賣方不要與客戶爭(zhēng)論，并且 請(qǐng)勿要求客戶將產(chǎn)品寄回退款。 這不值得。 顧客不滿意，可能會(huì)給賣方留下不好的評(píng)價(jià)。
2. 對(duì)于售價(jià)（50-100美元）的產(chǎn)品，如果客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意，但產(chǎn)品完好無(wú)損，則賣方可以要求客戶退還部分款項(xiàng)； 如果產(chǎn)品本身?yè)p壞或有缺陷，賣方應(yīng)立即退款。
3.對(duì)于價(jià)格超過(guò)100美元的產(chǎn)品，如果客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意，但產(chǎn)品完好無(wú)損，則賣方可以要求客戶退還部分購(gòu)買價(jià)格； 如果客戶必須全額退款，則可以堅(jiān)持等待客戶的收貨。產(chǎn)品退貨后將退款。
退貨運(yùn)輸費(fèi)用問(wèn)題
1.如果是由于質(zhì)量差，交貨時(shí)間太慢，包裝不牢固或產(chǎn)品描述不一致，則賣方應(yīng)承擔(dān)由賣方造成的退貨原因。
2.如果買方無(wú)故弄清楚產(chǎn)品的性能，尺寸或退貨，則買方應(yīng)對(duì)退貨負(fù)責(zé)。
3.如果賣方堅(jiān)持認(rèn)為所提供的產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有問(wèn)題，而買方認(rèn)為存在問(wèn)題，那么亞馬遜最終將同意買方的觀點(diǎn)。 因?yàn)閬嗰R遜的政策規(guī)定“買家可以在30天內(nèi)無(wú)條件退貨”，所以即使買賣雙方陷入僵局，買方也將是AZ賣方。 如果買家的投訴有效，亞馬遜將直接從賣家賬戶中扣除，而無(wú)需買家將全額退款退還給買家。
4.在買方要求退貨的情況下，賣方可以給予買方優(yōu)惠折扣，并要求他不要退貨。 因?yàn)楫?dāng)買家要求退貨時(shí)，它可能使您承擔(dān)退貨的運(yùn)輸費(fèi)用。 即使將產(chǎn)品整體退還，第二次銷售的價(jià)值也已減少。
二、關(guān)于亞馬遜FBA的5個(gè)冷知識(shí)
1、亞馬遜物流返回時(shí)，亞馬遜將收取多少傭金？
當(dāng)買家退貨時(shí)，亞馬遜將扣除賣家傭金的20％，并將剩余的80％退還給賣家。 部分退款和全額退款的計(jì)算方法相同。
2.、除了收取傭金外，亞馬遜物流還會(huì)收取退貨費(fèi)嗎？
通常，如果買方要求退貨，除了向平臺(tái)收取20％的傭金外，賣方無(wú)需支付額外費(fèi)用。 亞馬遜物流將免費(fèi)收取退回的貨物，但如果屬于以下五個(gè)類別，亞馬遜物流將收取更多退貨費(fèi)：
1.服裝； 2.手表； 3.珠寶； 4.鞋子，箱包和太陽(yáng)鏡； 5.行李。
3、亞馬遜退貨訂單仍然有賠償嗎？
是的。 如果在買家收到退款后的45天內(nèi)未將商品退還至Amazon FBA倉(cāng)庫(kù)，則平臺(tái)需要賠償您。 賠償多少？
在正常情況下，這是對(duì)您根據(jù)上市產(chǎn)生的凈利潤(rùn)的補(bǔ)償。 如果您的產(chǎn)品售價(jià)為$ 13.99（發(fā)生退款），但在45天內(nèi)沒(méi)有退還至FBA倉(cāng)庫(kù)，那么您可以期望從亞馬遜獲得$ 8.58的賠償。 但是，$ 8.58只是一個(gè)估計(jì)值，最終您可能無(wú)法獲得此價(jià)格的補(bǔ)償。 該平臺(tái)需要整合多個(gè)因素，例如您的銷售歷史記錄，特定asin的銷售歷史記錄以及FBA的平均銷售價(jià)格來(lái)計(jì)算補(bǔ)償。 通常，它與估計(jì)值相差不大。
4、退貨如何處理？
如果將貨物退還至亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)，則平臺(tái)會(huì)確定您的產(chǎn)品可以繼續(xù)出售，并將再次放入庫(kù)存，但無(wú)法獲得任何賠償； 如果產(chǎn)品在退貨過(guò)程中損壞，則無(wú)法轉(zhuǎn)售，并導(dǎo)致此結(jié)果。 責(zé)任方是亞馬遜，那么平臺(tái)將向您賠償，并且該產(chǎn)品將不再以庫(kù)存出售。 但是，如果造成損壞的一方不是亞馬遜，則平臺(tái)將不承擔(dān)任何責(zé)任，產(chǎn)品將被添加到無(wú)法出售的庫(kù)存中。
5、如果Amazon補(bǔ)償?shù)臄?shù)據(jù)不正確怎么辦？
如果發(fā)生以下情況，您可以要求平臺(tái)賠償。 包括運(yùn)輸重量/尺寸誤差； 運(yùn)輸途中的損壞/丟失； 買家收到退款，但未退還原始產(chǎn)品； 收到了交換但沒(méi)有退回原始產(chǎn)品； 退還了買家太多的錢； 超過(guò)30天后退回產(chǎn)品，依此類推。這只是“退回倉(cāng)庫(kù)”的一部分； “倉(cāng)庫(kù)”和“倉(cāng)庫(kù)內(nèi)”還包括過(guò)多的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，未補(bǔ)償?shù)膫}(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)量，未補(bǔ)償?shù)臄?shù)量損失，重量/尺寸錯(cuò)誤，錯(cuò)誤的產(chǎn)品類別分類以及未經(jīng)賣方許可而銷毀的商品。對(duì)于產(chǎn)品，實(shí)際的補(bǔ)償金額 少于應(yīng)支付的賠償，并且在3個(gè)主要領(lǐng)域中共有14種情況。 此時(shí)，您可以將案例發(fā)送到平臺(tái)以提出索賠（請(qǐng)注意，不同的錯(cuò)誤需要不同的索賠模板），列出數(shù)據(jù)，提出索賠，然后查看平臺(tái)的答復(fù)以繼續(xù)跟進(jìn)。
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