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亞馬遜代運(yùn)營小編發(fā)現(xiàn)一個比較奇怪的現(xiàn)象，就是咱們的中國賣家，就算是自己的品牌被侵權(quán)了也很少會主動去投訴他人，而被投訴的比率則很高。一旦接受到亞馬遜發(fā)過來的侵權(quán)投訴郵件，很多賣家，尤其是中小賣家，他們就會害怕，不知所措了。

近年來隨著亞馬遜、速賣通、eBay等跨境電商主流平臺對知識產(chǎn)權(quán)的重視，根據(jù)客戶的反響，都明顯感受到店鋪被投訴的數(shù)量在增加。剛剛開始的時候，都是因為沒有自主品牌，然后被亞馬遜官方勒令進(jìn)行亞馬遜品牌備案后才能繼續(xù)銷售，或者是被其他的品牌商投訴品牌侵權(quán)，而最近，又開始發(fā)展到外觀侵權(quán)。

在亞馬遜代運(yùn)營小編接觸過的投訴案件中，有很多都是誣告，很多投訴者會抓住咱們中國賣家善良，多一事不如少一事的本性，向亞馬遜投訴一下，好讓你知難而退。因為亞馬遜平臺畢竟不是法務(wù)平臺，品牌侵權(quán)投訴，只要提供一下自己的品牌證書之類，亞馬遜就會受理，然后就把侵權(quán)投訴發(fā)至被訴一方，同時，對被訴一方做出一定的懲罰，有時是商品被迫下架，有時候還被強(qiáng)制關(guān)店鋪等等。這也就反映出亞馬遜是一個非常重視知識產(chǎn)權(quán)的平臺，它可以給你強(qiáng)有力的品牌保障，防止他人侵權(quán)，保障消費(fèi)者的權(quán)益，但是，也存在一定的弊端----侵權(quán)的控訴可能是無理的，亞馬遜官方又不能一一查清楚，當(dāng)然亞馬遜也沒有義務(wù)去查清楚，這個都需要投訴方舉證，被投訴方自己去辯駁。

咱們中國賣家遇到被投訴了，亞馬遜發(fā)來的郵件是英文的，一部分是語言障礙，沒法準(zhǔn)確獲知具體的投訴原因，因此就沒辦法對案件進(jìn)行調(diào)查，大多數(shù)時候會妥協(xié)。亞馬遜代運(yùn)營小編從心底里為我們的賣家打抱不平。亞馬遜代運(yùn)營小編最受不了的就是死得不明不白，告我侵權(quán)，卻沒有明確告訴我怎么侵權(quán)了。亞馬遜代運(yùn)營小編近兩天就收到一位賣家的來信說他的產(chǎn)品被告侵權(quán)了，但是卻不知道怎么侵權(quán)的。更氣人的是，投訴方不肯提供自己的專利信息。亞馬遜平臺的郵件大概是這么說的，因為投訴方有一個國際專利，但是他不愿意透露，你在亞馬遜上的產(chǎn)品涉及專利侵權(quán)，請你在X個工作日內(nèi)對這個投訴做出處理，等等。當(dāng)亞馬遜代運(yùn)營小編看到這個信件的時候，第一反應(yīng)就是--流氓，簡直是無理取鬧。哪有投訴侵權(quán)了卻不告知任何信息，就是要你賠錢的。這跟‘莫須有’有什么區(qū)別。面對這樣的情況，咱們該做的第一步就是讓投訴方提供相關(guān)的專利或品牌信息，然后在讓專業(yè)的商標(biāo)專利律師進(jìn)行調(diào)查分析，確認(rèn)自己是否造成侵權(quán)了。

做亞馬遜服務(wù)的時候，除了上述的奇葩案件，還有幾個常見的明明不造成侵權(quán)，卻被投訴的情況，小編和大家簡單分享一下：

第一種，投訴方確實(shí)擁有這個商標(biāo)，但是他的商標(biāo)注冊時，指定的保護(hù)項目根本沒有包含你賣的產(chǎn)品，這樣的投訴也是無效；

其次，有一些商標(biāo)名會包含了某些常見名詞，或者是產(chǎn)品的通用名詞，如果你使用了該商標(biāo)中的名詞，亞馬遜可能會告訴你，你的產(chǎn)品造成亞馬遜品牌侵權(quán)，即冒用他人的商標(biāo)名。針對這樣的投訴，第一步還是要讓亞馬遜告訴你侵權(quán)的商標(biāo)名和商標(biāo)號，以進(jìn)一步核實(shí)該商標(biāo)是否有效，是否對這個商標(biāo)名的通用名稱擁有‘專屬權(quán)’，其次，自己是不是把這個通俗名詞作為商標(biāo)使用了，等等這些問題查證后，從可以說明侵權(quán)與否。當(dāng)然，這種維權(quán)調(diào)查的過程比較專業(yè)，亞馬遜代運(yùn)營小編的建議，在接到投訴的時候，要求對方相關(guān)的品牌專利信息，以便自己進(jìn)一步核實(shí)。拿到信息后，最好還是找專業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)律師來進(jìn)行調(diào)查，尋求解決。

總而言之，被投訴侵權(quán)了，并不可怕，咱們中國賣家要敢于站出來，就算侵權(quán)，也要清楚如何侵權(quán)，侵犯別人什么權(quán)利。一旦遇到侵權(quán)投訴，第一件事就是要收集對方的信息，接著，讓專業(yè)的懂得知識產(chǎn)權(quán)法律的人來進(jìn)行分析，最后提供解決方案。

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