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fa發(fā)布時間：2021-03-29 瀏覽人次：1441
最近一段時間有不少燈飾賣家遭到了無良競爭對手惡搞，主要方法就是通過跨站點跟賣ASIN，然后在listing中添加敏感詞，以觸發(fā)亞馬遜的審核，listing被通知下架。
同一時間被惡搞的人多了，于是就有熱心賣家組建了交流群，一方面是想通過交流來尋找解決問題的辦法，二來也是想通過發(fā)聲來引起自媒體和官方的注意，借此希望亞馬遜能夠?qū)Υ擞兴袆印?/span>
但幾天過去了，問題并沒有得到妥善解決，中間還有更多的賣家遇到了問題，于是就有人想著去亞馬遜公司樓下拉橫幅來“求救”。
作為賣家，遇到此類問題確實讓人心塞，尤其是這快要過年的節(jié)骨眼上。但是去亞馬遜樓下拉橫幅求救真的管用嗎?
首先，雖然很多賣家遇到了同樣的問題，但大家并沒有掌握足夠的證據(jù)，也沒有確認攻擊他們的那個無良賣家的身份，這樣亞馬遜也是沒有辦法采取行動的。
其次，現(xiàn)在還在處于疫情敏感時期，多人聚集到某一個地方，大概率會很快被警察勸退，大家又都白跑一趟。要知道這個時候維穩(wěn)才是咱們ZF首要的工作。
遇競爭對手惡搞，亞馬遜賣家該如何正確處理?
1、開case問清楚listing被下架的原因
一旦出現(xiàn)ASIN受限，前臺鏈接變狗，切勿慌張，第一時間開case問清楚具體受限的原因。如果是敏感詞導(dǎo)致的，要弄清楚別人在哪個站點修改的產(chǎn)品信息，都修改了哪些信息(一定要讓case客服在產(chǎn)品信息里幫你一條一條去看，通常都是在五點、詳情里，也有可能在法律聲明、產(chǎn)品合規(guī)信息里)。
2、刪除敏感詞信息，刷新listing內(nèi)容
通常這種情況下，賣家無法通過后臺編輯和模板刷新修改刪除違禁內(nèi)容的。所以只能開case找客服幫忙刷新，但很可能得到的答復(fù)是沒有權(quán)限幫你修改。接下來你可以選擇繼續(xù)開case，運氣好或許能找到一個可以幫你修改文案的客服。
建議開英文case，感覺英文客服處理問題會更專業(yè)，他們的權(quán)限貌似也更大。
3、整理證據(jù)進行申訴
賣家需要準(zhǔn)備好如下資料：帶UPC條碼的產(chǎn)品圖(實拍不要P圖)，產(chǎn)品合格證(包含自己ASIN標(biāo)題，注明產(chǎn)品的部件、成分，和該產(chǎn)品適用的檢驗標(biāo)準(zhǔn))，產(chǎn)品實物的6面俯視圖。
然后到加拿大站點申訴(郵件里有申訴按鈕)，提交上述三項資料，請求恢復(fù)鏈接編輯權(quán)，刪除違禁詞匯。當(dāng)加拿大站點恢復(fù)后，再去美國站開case，讓產(chǎn)品頁面團隊恢復(fù)商品在售就行了。
4、找自己的賬號經(jīng)理反饋
如果問題一直還未解決，建議可以找自己的賬戶經(jīng)理來反饋。雖然招商經(jīng)理的服務(wù)期限只有一年，但其實每個店鋪都有賬號經(jīng)理的，只是平常沒事的時候人家也不會主動聯(lián)系你。賬號經(jīng)理就是大家在注冊店鋪的時候發(fā)注冊鏈接的那個人。
聯(lián)系賬號經(jīng)理，建議用英文來描述事件的前因后果，理智、簡潔、有力的撰寫郵件，使用關(guān)鍵信息來描述問題重點，避免長篇大論。
如果你已經(jīng)在這些交流群里面，大家可以都找一找自己的賬號經(jīng)理去反饋問題，當(dāng)越來越多的賬號經(jīng)理收到此問題的郵件之后，他們將會通過亞馬遜內(nèi)部的渠道反饋賣家的申訴，處理時間一般在7個工作日左右。
5、做好預(yù)防措施
為了避免后續(xù)再次發(fā)生同類事故，建議賣家把美國站的品牌備案授權(quán)到加拿大和墨西哥站，將產(chǎn)品的listing的編輯權(quán)掌握在自己手上。
南京大邁網(wǎng)絡(luò)科技有限公司位于六朝古都南京，專注于亞馬遜代運營，amazon代運營，亞馬遜項目實操指導(dǎo)，亞馬遜培訓(xùn)等跨境電商業(yè)務(wù)，擁有成熟得運營團隊體系，是華東地區(qū)優(yōu)秀的亞馬遜代運營服務(wù)商。
