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現(xiàn)在很多賣(mài)家一方面希望入駐亞馬遜電商平臺(tái)，但是另外一方面又沒(méi)有成熟的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，所以這部分賣(mài)家都傾向于尋找市場(chǎng)上專業(yè)的亞馬遜代運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行合作，一方負(fù)責(zé)商品的生產(chǎn)與發(fā)貨，另外一方則是負(fù)責(zé)亞馬遜運(yùn)營(yíng)。在這樣分工明確的合作中，有一些賣(mài)家可能會(huì)對(duì)亞馬遜運(yùn)營(yíng)的日常工作比較好奇，對(duì)他們的具體工作可能不是很了解，今天我們南京大邁網(wǎng)絡(luò)科技有限公司就將亞馬遜運(yùn)營(yíng)的日常工作與大家分享一下。

 

 

一、客服處理

客服處理工作內(nèi)容主要包括郵件回復(fù)、糾紛處理、差評(píng)聯(lián)系和訂單跟進(jìn)等，這部分內(nèi)容表面上看是被動(dòng)型工作，但實(shí)際上也是一個(gè)需要主動(dòng)的工作。因?yàn)橄蛞粋€(gè)對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)滿意的客戶提供服務(wù)，讓該客戶從滿意到更滿意相對(duì)比較容易；但是如果客戶已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品不滿意了，此時(shí)你要是想改變他的不滿意態(tài)度就相對(duì)較難，而這時(shí)你還以被動(dòng)型工作態(tài)度來(lái)處理那就更難以改變這客戶的態(tài)度，所以你就需要主動(dòng)，這里面既包含和客戶主動(dòng)溝通時(shí)的態(tài)度，也包含處理過(guò)程中的技巧?？傊谶@部分工作中，作為亞馬遜運(yùn)營(yíng)者一定要善于換位思考，將自己置于客戶的角度來(lái)處理。

 

二、新品開(kāi)發(fā)

雖然作為亞馬遜運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，不一定需要每天上傳新產(chǎn)品，但是新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作不能停止，還是要將這項(xiàng)工作納入到每天的日常運(yùn)營(yíng)工作中，即使你目前擁有的產(chǎn)品銷售利潤(rùn)已經(jīng)足以支持店鋪的后期發(fā)展，因?yàn)槌掷m(xù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作不僅可以讓你保持對(duì)市場(chǎng)的敏銳度，還很有可能根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)挖掘出下一款爆款產(chǎn)品。

 

三、PMC

亞馬遜運(yùn)營(yíng)常說(shuō)的PMC指的是FBA庫(kù)存銷量評(píng)估和FBA備貨發(fā)貨安排。作為一名優(yōu)秀的亞馬遜運(yùn)營(yíng)，一定要對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存了解清楚以及對(duì)銷量的預(yù)判，以此來(lái)安排備貨發(fā)貨工作。在我們南京大邁網(wǎng)絡(luò)科技有限公司這么多年的亞馬遜代運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷中，遇到過(guò)一些同行們店鋪前期運(yùn)營(yíng)的非常好，但是因?yàn)槿鄙賹?duì)庫(kù)存的了解以及對(duì)銷售形勢(shì)的預(yù)判，導(dǎo)致在發(fā)貨階段庫(kù)存不夠，無(wú)法發(fā)貨，接下來(lái)就發(fā)生銷量大幅下降，前期的運(yùn)營(yíng)工作算是白忙一場(chǎng)。所以，對(duì)于亞馬遜運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，預(yù)判銷售形勢(shì)、安排好備貨情況，對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程非常重要。

 

四、數(shù)據(jù)分析

幾乎任何行業(yè)的運(yùn)營(yíng)基本功都需要善于數(shù)據(jù)分析，亞馬遜運(yùn)營(yíng)者也不例外。因?yàn)閷?duì)數(shù)據(jù)的分析是支撐一個(gè)亞馬遜運(yùn)營(yíng)后期所有工作的基礎(chǔ)。不分析銷售數(shù)據(jù)，就會(huì)對(duì)銷售的趨勢(shì)變化不敏感；不分析廣告數(shù)據(jù)，就會(huì)導(dǎo)致廣告投入產(chǎn)出比過(guò)高，或者導(dǎo)致廣告沒(méi)有效果還不知道繼續(xù)投入廣告。

 

五、競(jìng)品分析

亞馬遜運(yùn)營(yíng)者的日常工作中，還有一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容就是對(duì)競(jìng)品的分析，通過(guò)對(duì)競(jìng)品的日常分析，不僅可以實(shí)時(shí)掌握對(duì)手的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)，還能通過(guò)分析對(duì)手的要為每一條Listing和自己的Listing做對(duì)比，取長(zhǎng)補(bǔ)短。或者是對(duì)比競(jìng)品的價(jià)格與我們自己的價(jià)格，從中分析出我們的優(yōu)勢(shì)所在，并突出該優(yōu)勢(shì)，獲取最大利潤(rùn)。

 

總之，亞馬遜運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)專業(yè)而且復(fù)雜的工作，日常工作中不僅包括以上那些內(nèi)容，還要保持日常學(xué)習(xí)，這樣才算是一個(gè)優(yōu)秀的亞馬遜運(yùn)營(yíng)者，更多關(guān)于亞馬遜運(yùn)營(yíng)的情況，歡迎咨詢！

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